CANCELACIÓN

• The Teaks Tea se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de compra por las siguientes razones: detección de compras fraudulentas, rechazo del pago por parte de la institución de crédito o fiduciaria asignada para liquidación de la compra, el domicilio del destinatario se encuentra fuera de las zonas de entrega gratuita.
• Cuando el cliente decida cancelar la compra de un producto por decisión propia se considerarán las siguientes políticas:
  • Si la cancelación es solicitada en las primeras 12 horas posteriores a la compra y el producto aún no ha salido de los almacenes de The Teaks Tea, la cancelación es aceptada de manera inmediata y sin cargo para el cliente.
  • Si la cancelación se solicita posterior a las 12 horas de la solicitud de compra y aún no es embarcado para su entrega, se generará un cargo del 20% del monto total de la venta como penalización por orden fallida.
  • Si el producto ya ha sido embarcado y no ha sido entregado o se rechaza en el momento de la recepción se generará un cargo del 50% del monto total de la venta como penalización por orden fallida.
  • Si la compra se cancela posterior a la recepción NO existirá reembolso.

DEVOLUCIÓN

Las devoluciones solamente aplican para ejercicio de garantías de calidad o satisfacción

• Para ejercer una devolución Es importante considerar los siguientes requisitos:
  • La garantía será validada si el colchón se encuentra:
    • Limpio y sin presencia de manchas de fluidos corporales, alimentos, bebidas, quemaduras de cigarro, cortaduras, rasgaduras o perforaciones o muestras evidentes de mal trato por parte del comprador
  • La validación de la garantía puede tomar hasta 15 días hábiles
  • El área de atención a clientes pedirá datos del comprador incluyendo:
    • Orden o comprobante de compra
    • Fecha de solicitud de compra
  • El ejecutivo de servicio a clientes The Teaks Tea generará una solicitud de servicio y asignará número de orden de servicio, el cual será compartido al cliente/comprador para su seguimiento
  • Si fuera necesario se le solicitará al comprador fotografías del colchón y algunas otras pruebas testimoniales de las posibles fallas/defectos del producto
  • Con las fotografías y solicitud del comprador el área de servicio The Teaks Tea determinará la procedencia y aprobación de la garantía y emitirá un dictamen de la procedencia o no de la garantía e informará al comprador del resultado
  • Si la garantía es aprobada, el producto en devolución será propiedad de The Teaks Tea y el comprador recibirá un reembolso por la compra realizada directamente al método de pago utilizado para liquidar la compra
  • Igualmente The Teaks Tea realizará el trámite de recolección del producto en cuestión
  • De la misma manera el departamento de servicio al cliente solicitará a nuestro servicio logístico la recolección del colchón de devolución y le pedirá al comprador lo ponga disponible para su recolección
  • El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles después de la autorización del departamento de servicio a clientes.

REEMBOLSO

Los reembolsos son resultado del ejercicio de las garantías de calidad o satisfacción.

• Los reembolsos proceden apenas se haya concluido con la solicitud y aprobación de la devolución mencionada ónen la política de devolución y el producto haya sido recolectado por el servicio de transportación utilizado por The Teaks Tea
• Los reembolsos sólo se hacen a la cuenta bancaria con la cual se hizo la compra
• The Teaks Tea no realiza reembolsos en efectivo o a cuentas diferentes a la usada para la liquidación de la compra
• Los reembolsos se liquidarán 15 días hábiles posteriores a la recolección del producto en devolució