GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

NOX cuenta con una garantía hasta por 10 años en defectos de fabricación en cualquiera de sus materiales o proceso productivo.

Los daños cubiertos por esta garantía son:

• Envío erróneo de tamaño o modelo (previa verificación de orden de compra)
• Manchas en el colchón.
• Daño en telas .
• Hundimiento de espumas.
• Deformación de resortes.

Recomendamos verificar la integridad y firmar la aceptación del colchón al momento de ser recibido y antes de ser desempacado, ya que el colchón puede ser dañado durante el envío o maniobra y los daños generados en esos momentos quedan fuera de la garantía.  SI DETECTA ALGÚN DAÑO O MALTRATO EN EL PRODUCTO NO RECIBA Y SOLICITE AL TRANSPORTISTA QUE SEA REGRESADO A NUESTRA COMPAÑÍA.

La garantía será validada si el colchón se encuentra:

• Limpio y sin presencia de manchas de fluidos corporales, alimentos, bebidas, quemaduras de cigarro, cortaduras, rasgaduras o perforaciones.
• La validación de la garantía puede tomar hasta 15 días hábiles.

Si el colchón muestra algún daño considerado en la garantía, el comprador deberá ponerse en contacto con NOX a través de su área de servicio a clientes (correo, teléfono) para solicitar la aplicación de la garantía, en los siguientes horarios   lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (tiempo del centro de la República Mexicana).

El área de atención a clientes pedirá datos del comprador incluyendo:

• Orden o comprobante de compra.
• El ejecutivo generará una solicitud de servicio y asignará número de orden de servicio, el cual será compartido al cliente/comprador para su seguimiento.
• Si fuera necesario se le solicitará al comprador fotografías del colchón y algunas otras pruebas testimoniales de las posibles fallas/defectos del producto.
• Con las fotografías y solicitud del comprador el área de servicio NOX determinará la procedencia y aprobación de la garantía y emitirá un dictamen de la procedencia o no de la garantía e informará al comprador del resultado.
• Si la garantía es aprobada, el producto defectuoso será propiedad de NOX y el comprador recibirá una reposición del mismo, en su versión más actualizada, la cual podría variar dependiendo de las existencias en los almacenes NOX, en caso de que el comprador no desee recibir esta versión NOX podrá hacer un reembolso por la compra realizada directamente al método de pago utilizado para liquidar la compra inicial.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN   

NOX cuenta con una garantía de satisfacción hasta por 30 días posteriores a la fecha de compra.

Nuestra garantía de satisfacción por 30 días permite al usuario devolver el producto y ser reembolsada su compra.   Para ejercer esta garantía el comprador debe contactar al departamento de servicio a clientes a través de correo electrónico o vía telefónica, dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha compra y validados con la fecha de recepción del producto al domicilio del comprador.

Para ejercer la garantía de satisfacción se deben cumplir los siguientes requisitos:

Recomendamos verificar la integridad y firmar la aceptación del colchón al momento de ser recibido y antes de ser desempacado, ya que el colchón puede ser dañado durante el envío o maniobra y los daños generados en esos momentos quedan fuera de la garantía.  SI DETECTA ALGÚN DAÑO O MALTRATO EN EL PRODUCTO NO RECIBA Y SOLICITE AL TRANSPORTISTA QUE SEA REGRESADO A NUESTRA COMPAÑÍA.

La garantía será validada si el colchón se encuentra:

• Limpio y sin presencia de manchas de fluidos corporales, alimentos, bebidas, quemaduras de cigarro, cortaduras, rasgaduras o perforaciones.
• La validación de la garantía puede tomar hasta 15 días hábiles.

El área de atención a clientes pedirá datos del comprador incluyendo:

• Orden o comprobante de compra.
• El ejecutivo generará una solicitud de servicio y asignará número de orden de servicio, el cual será compartido al cliente/comprador para su seguimiento.
• Si fuera necesario se le solicitará al comprador fotografías del colchón y algunas otras pruebas testimoniales de las posibles fallas/defectos del producto.
• Con las fotografías y solicitud del comprador el área de servicio NOX determinará la procedencia y aprobación de la garantía y emitirá un dictamen de la procedencia o no de la garantía e informará al comprador del resultado.
• Si la garantía es aprobada, el producto en devolución será propiedad de NOX y el comprador recibirá un reembolso por la compra realizada directamente al método de pago utilizado para liquidar la compra.
• De la misma manera el departamento de servicio al cliente solicitará a nuestro servicio logístico la recolección del colchón de devolución y le pedirá al comprador lo ponga disponible para su recolección.
• El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles después de la autorización del departamento de servicio a clientes.