Políticas de envío
- Al momento de confirmar su compra dentro del portal, es responsabilidad del comprador indicar correctamente su domicilio completo, incluyendo las indicaciones pertinentes que aseguren la entrega, así como la persona que recibirá el producto.
- La mercancía será enviada al cliente siempre y cuando esté liquidada en su totalidad.
- El envío de los productos será a través de terceros especializados en el transporte y traslado de bienes y mercancías, los cuales serán asignados por The Teaks Tea, dueña y responsable de la marca y productos NOX.
- No se generarán costos de envío siempre y cuando el domicilio del destinatario se encuentre dentro de las localidades establecidas por la transportadora. Para validar este dato se verificará la dirección y código postal indicado en la confirmación de compra. En caso de que esté fuera del alcance, se le notificará al comprador junto con el costo extra, con lo cual podrá confirmar o cancelar su compra.
- El tiempo de entrega puede variar dependiendo del producto comprado y el destino al que será enviado. Para capitales de estado, la entrega puede ser de 72 horas a partir de la validación de la compra, mientras que para ciudades medianas o localidades pequeñas puede demorar hasta 7 días.
- El número de guía será enviada al comprador vía correo electrónico y/o mensaje a su teléfono con el fin de amparar el envío del producto y la fecha estimada para que sea recibido.
- El compromiso de entrega de nuestros productos es a la puerta y/o acceso principal del domicilio. Tanto nuestro personal como el de la transportadora, no están autorizados para subir los productos a pisos superiores, acomodarlos dentro de la residencia o volar los mismos para acceder a pisos altos. Cualquier maniobra adicional será por cuenta y riesgo del cliente o persona que reciba.
- Las entregas de NOX están alineadas a la ruta de las transportadoras, las cuales laboran en un horario de 9:00 A.M. a 6:00 P.M., por lo que es indispensable que el cliente se encuentre pendiente y disponible para llevar a cabo la recepción.
- Para la entrega del producto, es indispensable que la persona que reciba muestre una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional). El personal de entrega o transporte tomará una foto de la identificación de la persona que recibe y que pedirá que firme el comprobante de recepción, de lo contrario la entrega no será posible y el personal reprogramará la entrega con un cargo adicional para el cliente.
- The Teaks Tea tiene la obligación y compromiso de entregar la mercancía en perfecto estado, como se entrega a las transportadoras. Es responsabilidad del cliente y/o persona que reciba verificar la integridad y condiciones del colchón, en caso de que el empaque se encuentre dañado, maltratado, roto o el producto tenga muestras evidentes de daño o maltrato generadas durante el transporte, el cliente podrá rechazar la entrega y pedir que sea devuelto sin ningún cargo.
- Cualquier reclamación por daños en transporte que no hayan sido comunicados a The Teaks Tea en el momento de la recepción del producto por parte de la transportadora, invalidan la garantía y cualquier tipo de cambio.
- Las transportadoras están programadas para cumplir con sus entregas en ruta, si por alguna razón imputable el cliente no recibe el producto, los siguientes intentos tendrán un costo de $500.00 MXN.
